Head Health Care Communications 1 (Inbound Contact Center)

Hoe ziet je dag eruit

Je team is het eerste aanspreekpunt voor alle telefonische oproepen van verzekerden die via hun werkgever een hospitalisatieverzekering hebben bij Vanbreda.

Als afdelingsverantwoordelijke bewaak je de snelheid en kwaliteit van de dienstverlening met focus op een optimale klantervaring. Je stuurt bij op een positieve en oplossingsgerichte manier, beheert de organisatie en planning voor je team en zorgt ervoor dat elke medewerker zijn of haar verantwoordelijkheden kent en neemt. Als enthousiaste people manager verwachten we van jou dat je een dynamische en stimulerende werkomgeving creëert voor je team. Je geeft constructieve feedback en coacht medewekers in hun groeitraject. Je evalueert de twintigtal medewerkers en de 2 team organisers van het Contact Center en zorgt ervoor dat zij hun functie optimaal kunnen uitoefenen.

Je gaat actief op zoek naar continue verbetering, zowel in kwaliteit als in efficiëntie, en werkt mee aan de verdere digitalisering van onze dienstverlening. Je vertegenwoordigt de eindklant in verschillende projecten die een invloed hebben op onze dienstverlening betreffende hospitalisatieverzekeringen.

Wat zijn je vaardigheden

• Je bent een gedreven people manager die mensen kan motiveren en je goochelt met planningen en ad hoc oplossingen.
• Je krijgt energie van onvoorspelbare dagen en je kan snelheid genereren.
Ervaring in het aansturen van een team is noodzakelijk, kennis van hospitalisatie-verzekeringen is een pluspunt
• Door jouw sterke communicatieve vaardigheden kan je boodschappen duidelijk, gestructureerd en correct formuleren.
• Je kan taken efficiënt plannen en coördineren, en bewaakt een goed evenwicht tussen kwaliteit en kwantiteit.
• Je kan een team coachen en evalueren, de samenwerking stimuleren en op een efficiënte manier delegeren.
• Je speelt creatief in op verwachtingen en zoekt continu naar verbeteringsmogelijkheden.
• Je straalt loyaliteit en positivisme uit naar anderen.
• Je bent bij voorkeur drietalig Nederlands/Frans/Engels
• Universitair of gelijkwaardig door ervaring in een Contact Center omgeving.

Wat we je kunnen bieden

• We bieden een uitdagende leidinggevende en gevarieerde functie in een dynamische en vooruitstrevende organisatie.
• Je komt terecht bij een professionele en groeiende makelaar en een stabiele werkgever waar de medewerkers cruciaal zijn voor ons succesverhaal.
• Er is een dynamische werksfeer met ruimte voor autonomie, initiatief en groeikansen.
• We voorzien een degelijke opleiding en een ruime waaier aan bijscholingsmogelijkheden.
• We hanteren een open bedrijfscultuur, een hands-on mentaliteit en korte communicatielijnen.
• Daarenboven kan je rekenen op een aantrekkelijk verloningspakket inclusief bedrijfswagen, extralegale voordelen en een sociaal plan.
• Ons bedrijf is vlot bereikbaar en voorziet in eigen parkeergelegenheid.